Perguntas frequentes
É necessário pagar algum valor para confirmar a reserva? ▾
Sim. Um depósito, equivalente a 30% do valor total do aluguer, é necessário para que a reserva seja confirmada e a autocaravana seja entregue no local desejado. Especialmente durante a época alta, não podemos garantir a disponibilidade sem este depósito. Durante o check-in, os 70% restantes do valor da reserva devem ser pagos.
Quais métodos de pagamento que são permitidos? ▾
Todos os cartões de débito e crédito, dinheiro e transferências bancárias. No dia de levantamento pode usar o mesmo cartão que usou para a efetuar a reserva para pagar os restantes 70% do valor total do aluguer. Um cartão de crédito será exigido no dia do levantamento para garantir o pagamento da caução.
Há algum custo oculto / indireto? ▾
Não. Todos os custos mencionados na confirmação da reserva são finais. Não haverá sobretaxas ou custos ocultos se a reserva não for alterada. Em caso de acidente ou dano, o valor máximo cobrado será igual ao valor da caução previamente confirmado.
Por favor, note que os custos de combustível e portagens são da responsabilidade do locatário.
Há algum período mínimo de reserva? ▾
O período mínimo de reserva é de 2 noites. Durante os meses de verão e época alta, o período mínimo de reserva é geralmente de 5 noites. No entanto, tentaremos sempre satisfazer qualquer pedido, sujeito a disponibilidade. Envie-nos um e-mail com o seu pedido.
Como é calculada a taxa noturna? ▾
A taxa noturna é o valor cobrado por noite pela empresa, que inclui seguro básico, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e IVA. Essa tarifa pode variar sazonalmente, promoções ou outras condições de aluguer.
O que é necessário no dia do check-in na autocaravana? ▾
No dia do check-in e levantamento da autocaravana, deve ter consigo:
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Carta de condução de todos os condutores.
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Cartão de crédito do locatário (com disponibilidade suficiente para cobrar o valor de caução)
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Número do documento de identificação (passaporte/c. cidadão)
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Ficha de reserva
O locatário / motorista deve ser o mesmo que o titular do cartão de crédito usado para pagar o depósito de segurança.
Existe um serviço de check-in e check-out 24 horas disponível? ▾
Sim.
Embora o horário normal de check-in seja das 08:00h às 17:00h e o check-out seja das 08:00h às 17:00h. Mas não se preocupe!
Se precisar, pode fazer check-in ou check-out a qualquer hora do dia, este serviço está sujeito a uma taxa variável de fora de horas. Envie-nos um e-mail com seu pedido.
Onde posso levantar e entregar a autocaravana? ▾
A entrega e a recolha da autocaravana podem ser efetuadas na nossa sede ou nos aeroportos de Lisboa, Porto ou Faro. Também em todas as estações ferroviárias ou rodoviárias do país. Normalmente, o check-in / check-out no hotel ou no centro da cidade não será possível devido a restrições de tráfego e estacionamento. No entanto, em casos excecionais, não hesite em nos contactar. Envie-nos o seu pedido por e-mail
Em que condições devem ser entregues as autocaravanas? ▾
A autocaravana deve ser entregue nas mesmas condições em que foi entregue, limpa, com o mesmo nível de combustível que foi entregue, o tanque das águas sujas e a cassete da sanita vazia e em boas condições de limpeza gerais. Será cobrada uma taxa de limpeza caso não se verifique o descrito anteriormente. A taxa de limpeza é de 100€. Pode optar por não limpar a autocaravana nem despejar os depósitos e pagar a taxa de limpeza.
Que seguro está incluído no aluguer e qual a caução? ▾
Todos os alugueres incluem SEGURO COM DANOS PRÓPRIOS com uma Franquia de 1500€.
A caução são os 1500€.
A caução é prestada através de autorização de crédito no cartão de crédito.
O que acontece se eu perder o meu voo ou for adiado? ▾
Caso o check-in não possa ser feito no dia agendado devido a atrasos, entre em contacto connosco o mais breve possível, assim que souber da situação. Um reembolso dos dias da reserva não pode ser feito. No entanto, podemos ajudá-lo a encontrar transporte e acomodação, se necessário, dependendo da disponibilidade.
Qual a carta de condução necessária para conduzir uma autocaravana? ▾
Para conduzir uma das nossas autocaravanas, basta a carta de condução da categoria B (a mesma exigida para um carro) e o condutor deve ter mais de 21 anos de idade.
Existe uma idade mínima para conduzir a autocaravana? ▾
A idade mínima é 21 anos. Motoristas com menos de 25 anos tem uma caução de 1900€.
Quantas pessoas podem conduzir a autocaravana? ▾
2 pessoas REGISTADAS NO CONTRATO
Cada condutor extra REGISTADO NO CONTRATO 5€
O que devo fazer se tiver que cancelar minha reserva? ▾
Se, infelizmente, tiver que cancelar sua reserva connosco, envie-nos um e-mail da mesma conta de e-mail que você usou para a reserva, confirmando seu nome e datas. De acordo com nossos Termos e Condições, cancelaremos e reembolsaremos quaisquer pagamentos.
E se eu quiser alterar os dados da minha reserva? ▾
Uma mudança de datas, locais de check-in e check-out, tipos de autocaravanas e outros detalhes dependerão sempre da disponibilidade momentânea e estarão sempre sujeitos à aprovação do Portugal Surf Campers. Taxas adicionais podem ser aplicadas, no entanto, faremos sempre o nosso melhor para tornar os nossos viajantes felizes! Não hesite em nos contactar se for esse o caso.
Qual é a política de atualização? ▾
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alocar um modelo de autocaravana semelhante à sua reserva.