Perguntas frequentes

É necessário pagar algum valor  para confirmar a reserva?

Sim. Um depósito, equivalente a 30% do valor total do aluguer, é necessário para que a reserva seja confirmada e a autocaravana seja entrgue no local desejado. Especialmente durante a época alta, não podemos garantir a disponibilidade  sem este depósito. Durante o check-in, os 70% restantes do valor da reserva devem ser pagos.

Quais métodos de pagamento que são permitidos?

 Todos os cartões de débito e crédito,dinheiro e transferências bancárias .   No dia de levantamento pode usar o mesmo cartão que  usou para a efectuar a reserva para pagar os restantes 70% do valor total do aluguer. Um cartão de crédito será exigido no dia do levantamento para garantir o pagamento da caução.

Há algum custo oculto / indirecto?

Não. Todos os custos mencionados na confirmação da reserva são finais. Não haverá sobretaxas ou custos ocultos se a reserva não for alterada. Em caso de acidente ou dano, o valor máximo cobrado será igual ao valor da caução previamente confirmado.

Por favor, note que os custos de combustível e portagens são da responsabilidade do locatário.

Há algum período mínimo de reserva?

O período mínimo de reserva é de 2 noites. Durante os meses de verão e época alta , o período mínimo de reserva é geralmente de 5 noites. No entanto, tentaremos sempre satisfazer qualquer pedido, sujeito a disponibilidade.Envie-nos um e-mail com o seu pedido

Como é calculada a taxa nocturna ?

A taxa nocturna é o valor cobrado por noite pela empresa , que inclui seguro básico, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e IVA. Essa tarifa pode variar sazonalmente, promoções ou outras condições de aluguer.

O que é necessário no dia  do check-in na autocaravana?

No dia do check-in e levantamento da autocaravana, deve ter consigo:

Carta de condução de todos os consutores.
Cartão de crédito do locatário (com disponibilidade suficiente para cobrar o valor de caução )
Número do documento de identificação(passaporte/c. cidadão)
Ficha de reserva

O locatário / motorista deve ser o mesmo que o titular do cartão de crédito usado para pagar o depósito de segurança.

Existe um serviço de check-in e check-out 24 horas disponível?

Sim. Embora o horário normal de  check-in seja das 14:30 às 19:30 e o check-out seja das 8:00 às 11:00. Mas não se preocupe! Se precisar,  pode fazer check-in ou check-out a qualquer hora do dia, este serviço está sujeito a uma taxa variável de fora de horas. Envie-nos um e-mail com seu pedido.

Onde posso levantar e entregar a autocaravana ?

A entrega e a recolha da autocaravana podem ser efectuados na nossa sede ou nos aeroportos de Lisboa, Porto ou Faro. Também em todas as estações ferroviárias ou rodoviárias do país.Normalmente, o check-in / check-out no hotel ou no centro da cidade não será possível devido a restrições de tráfego e estacionamento. No entanto, em casos excepcionais, não hesite em nos contactar . Envie-nos o seu pedido por e-mail

Em que condições devem ser entregues as autocaravanas ?

A autocaravana deve ser entregue nas mesmas condições em que foi entregue , limpa, com o mesmo nível de combustível que foi entregue, o tanque das águas sujas e a cassete da sanita  vazia e em boas condições de limpeza gerais. Será  cobrada uma taxa de limpeza caso não se verifique o descrito anteriormente. A taxa de limpeza é de 100€. Pode optar por não limpar a autocaravana nem despejar os depósitos e pagara a taxa de limpeza.

 

O que acontece se eu perder o meu voo ou for adiado?

Caso o check-in não possa ser feito no dia agendado devido a atrasos, entre em contacto connosco o mais breve possível, assim que souber da situação. Um reembolso dos dias da reserva não pode ser feito. No entanto, podemos ajudá-lo a encontrar transporte e acomodação, se necessário, dependendo da disponibilidade.

Qual a carta de condução necessária para conduzir uma autocaravana ?

Para conduzir uma das nossas autocaravnas , basta a carta  de condução da categoria B (a mesma exigida para um carro) e o condutor deve ter mais de 21 anos de idade.

Existe uma idade mínima para conduzir a autocaravana?

A idade mínima é 21 anos. Motoristas com menos de 25 anos precisam contratar um pacote de seguro extra .

Este seguro extra reduzirá o valor do depósito de € 1500 para € 900 ou € 500 (com seguro confort  ou Premium, respectivamente) e protege contra vidros quebrados ou pneus furados.

Quantas pessoas podem conduzir a autocaravana?

De um a três condutores. Dependendo do  pacote  de seguro contratado, o número de condutores  segurados muda. Com seguro básico, apenas um condutor é permitido. Para adicionar condutores extra,  pode escolher um dos pacotes extra de seguro.

O que devo fazer se tiver que cancelar minha reserva?

Se, infelizmente,  tiver que cancelar sua reserva connosco, envie-nos um e-mail da mesma conta de e-mail que você usou para a reserva, confirmando seu nome e datas. De acordo com nossos Termos e Condições, cancelaremos e reembolsaremos quaisquer pagamentos.

E se eu quiser alterar os dados da minha reserva?

Uma mudança de datas, locais de check-in e check-out, tipos de autocaravanas e outros detalhes dependerão sempre da disponibilidade momentânea e estarão sempre sujeitos à aprovação do Portugal Surf Campers. Taxas adicionais podem ser aplicadas, no entanto, faremos sempre o nosso melhor para tornar os nossos viajantes felizes! Não hesite em nos contactar se for esse o caso.

Qual é a política de actualização?

Reservamos-nos o direito de actualizar ou alocar um modelo de autocaravana semelhante à sua reserva

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